Rádio do prédio com alto índice de perda

Sumário:

Devido a algum problema, o rádio do prédio passa a perder uma grande parte dos pacotes enviados, prejudicando a comunicação. O acesso a internet fica lento, e muitas vezes, impossibilitado.

Sintomas:

- Cliente com acesso lento ou sem acesso;

- Perda de pacotes no ping do ponto do cliente;

- Perda de pacotes no ping do rádio do prédio;

- AP respondendo ao ping sem perdas.

Causas:

Não disponível.

Solução:

Avisar ao setor de Telecom para que eles possam restabelecer o funcionamento normal dos equipamentos.

Procedimento:

- Informar ao cliente que estamos com problemas técnicos, e que já estamos trabalhando para restabelecer o acesso normal dentro das próximas horas;

- Colocar prédio sob monitoramento;

- Avisar ao supervisor, ou diretamente ao setor responsável;

- Fechar o atendimento como uma pendência. Atendimento padrão:

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Mais informações:

Não disponível.

Este KB se aplica a: Todos os clientes. ::: Última revisão: 03/02/2004.