AP com alto índice de perda

Sumário:

Devido a algum problema, o AP passa a perder uma grande parte dos pacotes enviados, fazendo com que os rádios de todos os prédios daquele AP também percam pacotes, prejudicando a comunicação. O acesso a internet fica lento, e muitas vezes impossibilitado, em todos os prédios do AP com problemas.

Sintomas:

- Cliente com acesso lento ou sem acesso;

- Perda de pacotes no ping do ponto do cliente;

- Perda de pacotes no ping do rádio do prédio;

- Perda de pacores no ping do AP;

- Outros prédios do mesmo AP também com perdas.

Causas:

Não disponível.

Solução:

Avisar ao setor de Telecom para que eles possam restabelecer o funcionamento normal dos equipamentos.

Procedimento:

- Informar ao cliente que estamos com problemas técnicos, e que já estamos trabalhando para restabelecer o acesso normal dentro das próximas horas;

- Colocar AP e prédios subordinados sob monitoramento;

- Avisar ao supervisor, ou diretamente ao setor de Telecom;

- Fechar o atendimento como uma pendência. Atendimento padrão:

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Mais informações:

Não disponível.

Este KB se aplica a: Todos os clientes. ::: Última revisão: 03/02/2004.