AP com perdas e rádio do prédio parado

Sumário:

Devido a algum problema, o AP passa a perder uma grande parte dos pacotes enviados, fazendo com que os rádios de todos os prédios daquele AP também percam pacotes, prejudicando a comunicação. Somado a isso ainda existe outro problema que faz com que um dos rádios pare de enviar e receber dados. O acesso a internet fica impossibilitado no prédio que está com o rádio parado. Nos outros prédios, dependendo do grau de perda dos rádios, o acesso também pode ficar lento ou impossibilitado.

Sintomas:

- Cliente sem acesso;

- Ponto do cliente não responde ao ping;

- Rádio do prédio não responde ao ping;

- Nenhum cliente online no prédio;

- Perda de pacotes no ping do AP;

- Outros prédios do mesmo AP também com perdas.

Causas:

Não disponível.

Solução:

Avisar ao setor de Telecom para que eles possam restabelecer o funcionamento normal dos equipamentos.

Procedimento:

- Informar ao cliente que estamos com problemas técnicos, e que já estamos trabalhando para restabelecer o acesso normal dentro das próximas horas;

- Colocar AP e prédios subordinados sob monitoramento;

- Avisar ao supervisor, ou diretamente ao setor responsável;

- Fechar o atendimento como uma pendência. Atendimento padrão:

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Mais informações:

Não disponível.

Este KB se aplica a: Todos os clientes. ::: Última revisão: 03/02/2004.