Problema na rede do prédio

Sumário:

Apesar do rádio do prédio estar funcionando corretamente, algum problema impede a comunicação na rede interna do edifício, deixando todos, ou quase todos os clientes do prédio sem acesso.

Sintomas:

- Cliente sem acesso;

- Ponto do cliente não responde ao ping;

- Rádio do prédio responde normalmente ao ping;

- AP responde normalmente ao ping;

- Outros clientes (de outros HUBs) também sem acesso;

- Nenhum cliente online no prédio, ou apenas clientes dos HUBs mais altos com acesso;

Causas:

Não disponível.

Solução:

Avisar ao setor de Redes para que eles possam restabelecer o funcionamento normal dos equipamentos.

Procedimento:

- Avisar ao cliente que você vai verificar o problema, e que depois vai entrar em contato com ele novamente;

- Ligar para outro cliente do prédio (de outro HUB) e verificar se ele está sem acesso também;

- Confirmado o problema, ligar para o cliente que fez a reclamação e informá-lo que estamos com problemas técnicos, e que o setor responsável já está tomando as providências para restabelecer o acesso dele;

- Avisar ao supervisor, ou diretamente ao setor responsável;

- Fechar o atendimento como uma pendência. Atendimento padrão:

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Mais informações:

Não disponível.

Este KB se aplica a: Todos os clientes. ::: Última revisão: 03/02/2004.